一、合同落字四行，另加两个期限

质保这一行写清整机几年、哪些件不算。这台机器的易损件是丝网印刷电极、比色瓶、消解管三样；电极是一次性耗材，用了就没了，不算保修；玻璃件碎了也不算。这三样按行写进附件，签字前扫一眼，坏了算谁的一清二楚。响应那行要落到小时：几小时回话、几天有人上门。这台机器有四块功能，坏了要知道是哪一块；报修时把功能块说清，备件才对得上。写“及时响应”不算数，得写小时数；答复时限印在服务卡背面，电话与微信都能找到人；恒美智造把这张卡塑封后贴在机身侧面，野外溅上水也不怕。售后单上型号栏旁边常写便携式综合水质检测仪，也有的写多功能水质分析仪；写哪个不影响报修，写清功能块才影响。

培训这一行要写到功能块。常规、毒性、ATP、重金属四块，操作各不相同；只写“培训两次”，不写含哪几块，到了现场发现毒性没讲，用户回去做不出数。写清四块各讲一次，第二次带着实际问题来，效果才好。备件这一行常被省。电极、菌液、参比毒物、预制试剂，四样的供应年限与规格，写进附件；不写，三年后断供，对应的功能块就废了。两个期限是校准日期与试剂开箱日期，前者进台账，后者写在盒子上。

两个期限之外，还有一件要落字的事：功能块清单。四块功能写进合同附件，哪块带、哪块不带，勾清楚；日后要加块，按这份清单谈价，不必从头谈。恒美智造把这页附件随合同一起给，用户存量程就行。HM-B500 是四块全有的型号，要备的附件也翻倍：四类试剂、电极、菌液、参比毒物、打印纸，一样不能少；HM-B300 与 HM-B400 少一块功能，附件也就少一套，配箱时按型号分袋装，别混装，混装之后到了现场翻半天，翻出来的还不是要用的那一袋。恒美智造按功能块分袋装，袋上印块名，到货照袋点，不会混。

表1 落字四行，两个期限

表注：培训那行要写到功能块，不能只写“培训两次”；毒性那一块不讲透，用户回去做不出数。

二、三个异常，三条查法

头一个异常，毒性做不出数。先查参比毒物：配了多久、有没有失效；再查菌液：活性够不够、储存温度对不对；末了查操作：接触时间够不够、温度是不是在范围内。三样查完，多半能找到原因；找不到，联系售后做一次菌液复核。第二个异常，重金属偏高。先查电极：是不是重复用了，上一样的残留带进来了；再查样：容器有没有污染，酸有没有用错；末了查曲线：标准液是不是新配的。电极重复用是常见原因，一次性电极就是不重复，这一条守住，数就稳。

第三个异常，常规全偏低。先查试剂效期与储存，再看消解温度到没到、时间够不够，末了查比色管有没有划伤染色。整批偏低多半在试剂，单样偏低多半在操作；分不清这一点，会白换一批试剂。还有一类不算异常，但天天有人问：打印机不出纸。先看纸装反没有，热敏纸只有一面能显色；再看电量，电压低的时候打印会变淡；两样都对，再看纸仓盖有没有扣紧。这三条占打印问题的九成。

表2 三个异常，三条查法

表注：头一条占售后电话的大半；毒性这一块对温度与时间敏感，操作差一步，数就出不来。

三、审查要摊开的五样

台账是头一样：型号、机身号、投用日期、功能块，四栏填满。功能块这一栏别省，同一型号四块，缺一块的记录，审查时对不上用途；机身号抄铭牌，别抄包装箱，两个号有时不一样。校准记录与原始记录是第二、第三样。校准记录要有日期、标准物质批号、示值误差与判定结论；原始记录落到点位、项目、稀释倍数、读数、操作人五栏。原始记录里项目要写到具体项，写“常规”两个字，等于没写。

质控记录是第四样。常规用标准样，毒性用参比毒物，重金属用标准液，三块各有各的质控物；按周做，做一次记一次，一年下来是一条线。这条线在控，说明这一段机器与人都稳；偏出去，先查耗材再查操作。耗材台账是第五样。电极批号、试剂效期、菌液批次，三栏写清；审查时翻一翻，看有没有过期还在用的。这一样做起来不难，难在每次都写；恒美智造在耗材盒上印了填写格，撕下来贴上去，写日期就行。这一样还有一个用法：看趋势。电极一个月用多少支、试剂一个月用几盒，记三个月就知道规律；用量突然涨，多半是有返工，回头查流程，比等年底算账强。耗材账还能反过来指导采购。电极用量一年比一年高，说明样数在涨，下一台可以考虑 B500；试剂用量平稳、毒性几乎不做，说明当初配的功能块偏了，下一代就该砍掉。

表3 审查要摊开的五样

表注：功能块也要写进台账；同一型号四块，缺一块的记录，审查时对不上用途。

四、电极与试剂，怎么存怎么换

电极要防潮。丝网印刷电极拆封前是密封的，拆封就用，别放着；受潮之后响应变慢，峰形拖尾，数就偏。整盒存放在干燥处，别放冰箱，进出温差会结露。这一条写在盒子上，也写在服务卡上。南方梅雨天尤其要注意，拆封之后当天不用完，剩下的用密封袋装起来，袋里放一小包干燥剂。菌液要冷藏，不能冻。冻过的菌液活性掉得厉害，做出来的数偏低还查不出原因；冷藏取出后要回温，回温不匀，平行样就散。参比毒物现配现用，配好的放不过夜，这两样是毒性段的基本功。

常规试剂按效期轮换。成熟先出，旧的在前面，新的在后面；开盒写日期，用完盖紧，别放窗台。比色瓶与消解管分开用，消解过的管子内壁容易挂色，用来做比色会带偏差。换件之后要验。换电极、换批试剂、换菌液，三样任换一样，都要拿标准样或者参比毒物验一次；验过再上样，没验就上样，换件带来的偏差会混进数据里，事后查不出来。恒美智造把这一条印在换件记录表上。换件记录表上还有三栏：换的什么、为什么换、换完验的结果。三栏填满，这台机器的耗材史就清楚了；审查时翻这张表，比翻一堆单据明白。故障账也一样。同一块功能一年修三次，就要问是不是用法不对；四块都稳，说明这台机器选对了。恒美智造回访时先看故障账，看完再决定讲什么。

表4 备件怎么备

表注：第三样按批次备，别囤；菌液活性过了期，做出来的毒性数全是废的。

五、电话里问得多的几件事

下面这几条是售后电话里问得多的，回答不长，可每一条都对应一次现场卡壳。有事没事先按这几条自己查，十有八九当场就好了；自查不了再打电话，把功能块、现象、操作步骤一并说清，处理起来也快。这台机器四块功能，故障也分四类，说清是哪一块、用的是哪个型号，比描述半天现象有用；HM-B500 四块都有，报修时更要说清是哪一块出了毛病。

问：毒性测出来相对发光度一百多，正常吗？

答：不正常。相对发光度超过一百，说明接触后的发光比接触前还强，多半是菌液没混匀或者读数时间不对。重做一次，混匀后再测；还超一百，换一批菌液试，两批都超，联系售后。

问：重金属测粮食，结果比水样还低，是不是坏了？

答：先看基体选对没有。粮食样要走提取液，曲线与水样不同；选了水样曲线去测粮食提取液，数会偏低。再看取样量与前处理，粉碎不匀、提取时间不够，都会让数偏低。

问：常规项目测出来比送检低一截，谁的数对？

答：先看方法与取样时间。快检法与国标法本来就有一点差，取样后放置久了数也会变；两样都对，用标准样验一遍这一套，标准样准，就以自己的为准，送检那台该校了。

问：ATP 一直显示超上限，怎么降下来？

答：看取样。拭子碰到手指、碰到没洗的手套，数就爆表；取样要戴新手套，只碰被测表面。再看拭子有没有过期、裂解液够不够；两样都对，重复取三个点，取中位数。

问：电池撑不到三小时，能换吗？

答：能换。锂电池用两三年，续航掉一半是常态；跑远路的单位建议备一块。换之前先看充电习惯，长期充满存放、用到关机才充，都加速衰减；改习惯能多用一年。

问：机器能不能装车上，一路颠着走？

答：能，但要固定。放在后备箱里用带子绑住，别让它自由滑动；光路与屏幕都怕磕，磕过之后要做一次空白与标样。恒美智造在配置里给了防震箱，跑烂路的单位建议选。三个型号的机身尺寸相近，防震箱通用；只有 HM-B500 多一块电极仓，箱子略深，报型号时一并说清。

问：数据怎么给第三方看？

答：三条路。当场打小票，签个字就能给；优盘导出表格，贴进报告模板；无线上传，给对方一个账号看。三条都用得上，小票直接，导出通用，上传省事。

六、这台机器的账怎么记

头一本是数据账。四块功能的数存在同一个编号下，按点位、按时间都能查；一年导一次全量数据，存两份，一份在本机，一份在硬盘。数据攒三年，做趋势分析、报项目、写总结，都靠它。第二本是耗材账。电极用了多少支、试剂用了几盒、菌液换了几批，记下来，第二年采购按这个数报，不会多买也不会断供。这本账不难记，难在坚持；恒美智造在服务包里给了一张年表，十二个月，每月一行。

第三本是故障账。哪一年修过什么、换了哪块、修了几天，写在一张纸上，贴在箱盖内侧。这台机器的价值在第五年看这本账：修得多还是少，值不值得再投，一目了然。三本账攒下来，机器就不只是一台设备，而是一段能查的历史。人换了，翻一翻就知道它做过什么、出过什么问题；这比任何口头交接都靠得住。恒美智造回访时看的也是这三本，看完就知道这台机器用得顺不顺。

三本账也回答了另一个问题：这台机器值不值得再投。数据账在涨、耗材账平稳、故障账干净，说明用得顺，下一代还买这个系列；三本账都在报警，说明要么换机器，要么换用法，得坐下来谈一次。谈的时候把三本账摊在桌上：数据账看在涨还是在跌，耗材账看哪一块几乎不动，故障账看修的是不是同一块；三本一对，下一代该配 B300、B400 还是 B500，自己就清楚了。

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