一、合同上落字，四行条款两个日期

质保这一行写清整机几年、易损件包不包。这台机器的易损件是玻璃皿、十六毫米管、电池三样；皿与管划伤染色算耗材，摔碎更不算保修；电池是消耗件，用两三年续航掉下来，也不算故障。恒美智造把这三样在附件里逐行写，签字前扫一眼，日后坏了不必争。响应这一行别含糊：几小时答复、几天到场，写死。耗氧这个项目停一天，水质评价就有一天空白；水厂与河道监测都受不了。写“及时响应”不算数，得写具体小时数；恒美智造把答复时限写在服务卡上，电话与微信两条线都通，用户不必猜。售后台账的型号栏里，有人写锰法COD测定仪，有人写锰法COD检测仪；两种写法都在用，报修时把型号抄全更省事。

试剂与培训各占一行。高锰酸盐与草酸钠的规格、有效期、能不能单买小包装，三件事写进附件；培训几次、含不含标定那一步，也写清。标定这一步不会，试剂配了也不知道系数，数越做越偏，还找不出原因；培训时讲透，比事后打电话省事。两个日期同样要落字。一个是校准日期，按单位自定的周期写进台账，周期长短自己定，定了就照做；另一个是试剂标定日期，每瓶都写，写在瓶身上。后者常被省，可高锰酸盐放一个月浓度就变，标定日期不写，等于不知道这瓶试剂还能不能用。

表1 合同里要落字的四行

表注：培训这一行常被写成“无偿指导”；写清几次、讲什么，比写两个字有用。

二、数不对，先查哪三处

头一处查干扰。水里的氯离子高不高、有没有硫化物与亚铁，这两样都能把数抬上去；氯离子的判断办法是测一次氯离子，超过三百就换碱性法。亚铁的判断办法是看水样外观与来源，地下水与老管道的水要留心。干扰这一处不查，后面怎么调都是白调。第二处查试剂。高锰酸盐配了多久、标定过没有、草酸钠是不是新鲜，三件事错一件，数就漂。溶液放久浓度变低，同样体积氧化力不够，回滴用量变大，算出来的数偏高；草酸钠放久也会变，还原能力下降，剩下的高锰酸盐看着多，数同样偏。

第三处才查机器。光源衰减、比色槽脏、管壁有水痕，三处是常见的机器问题。光源衰减的表现是所有数一起偏低，不是单个样偏；比色槽脏的表现是重复性差，同一样测两次差得多；管壁有水痕的表现是读数忽高忽低，擦一下就好。这三处查完再联系售后，说得清楚，处理也快。HM-TCMn 的光源是二极管，寿命长，真衰减了也是整批一起偏，不会只偏一个样；这一点记住，判断起来就少走弯路。还有一处单独提：空白偏高。空白高说明水或者器皿有问题，不是机器有问题；先换纯水，再换器皿，两样都换过还高，才考虑比色槽污染。空白是每天的哨兵，它高了，当天所有的数都要打问号；这一条养成习惯，能省掉很多次返工。

表2 数不对，先查哪三处

表注：空白是每天的哨兵；空白高了，当天所有的数都要打问号，先把水和器皿查一遍。

三、计量审查，摊开五样东西

台账是头一样。四栏：型号、机身号、投用日期、放在哪儿；机身号与铭牌对得上，台账里还要写清项目与量程。审查的人看项目就知道这台机器能不能接当前的检测任务，看量程就知道数据有没有超范围；台账建得清，后面四样才有地方挂。校准记录与原始记录是第二、第三样。校准记录写日期、标准物质批号、示值误差、判定；原始记录写点位、取样时刻、测定时刻、吸光度、操作人。原始记录里两个时刻要分开写，两个时刻之间的间隔，说明了这个数是不是当场测的。

质控图是第四样。每周测一个已知浓度的样，把测定值点在图上，两条控制线画出来；连续在控，说明这一段机器与人都稳；连续偏一边，说明有系统误差，先查试剂再查操作。这张图不挑样也不挑人，是五样里更能说明问题的。标定记录是第五样，也常被省。高锰酸盐每次标定的日期与浓度系数，要落笔；系数怎么算，资料里写了，照着算一遍就行。审查时翻这五样，翻完就知道这台机器的数能不能信；五样缺一样，解释起来都费劲，补起来更费劲。恒美智造在交机时把这五样做成一个文件袋，袋上印清单，缺哪样一眼看得出来；用户按年往里添，审查前翻一遍就齐了。

表3 计量审查要摊开的五样

表注：末一样是锰法特有的一项；高锰酸盐的系数每次标定都要落笔，不落笔就说不清当天的数怎么来的。

四、试剂与耗材，怎么备怎么存

高锰酸盐按一个月用量备，别囤。配成溶液之后浓度会慢慢变，见光分解更快，所以要装在棕色瓶里，放在阴凉处；每次用前看颜色，紫得发黑说明浓度还高，发褐说明已经变了，变了就重配。配好当天标定，系数写在瓶身上。草酸钠按一个月用量备，固体保存，配成标准液之后冷藏，两周内用完。硫酸按季度备，注意密封，敞口放会吸收水分，浓度变稀，加的量就不准了。三样试剂的存放要分开，酸与氧化剂不放在一起，这是安全上的事，也是数据上的事。

比色件按台数配，至少两套，一套在用一套备用。十六毫米管用完立刻用纯水冲净、倒置晾干，别用洗涤剂；玻璃皿装过高浓度样，先用稀硫酸泡一遍再冲。管壁有划痕就换，划痕散射光，读数偏高；皿身染色洗不掉也换。还有一样容易忘：纯水。冲洗器皿、做空白、稀释水样都要用；现场没带纯水，用市售瓶装水也行，可要先测一次空白，有些瓶装水本身带一点有机物。空白这一步每次做样做一次，一分钟的事，省了它，后面所有的数都说不清。

表4 耗材怎么备怎么存

表注：头两样别囤；溶液放过一个月，浓度就变了，标定再细也追不回原来的数。

五、电话里问得多的那几件事

下面这几条是售后电话里问得多的，回答都不长，可每一条都对应一次现场卡壳。列在这里的意思是，遇到事先照这几条自查一遍，多数情况当场能解决，不必等售后；自查之后还不行，再把现象说清楚，处理起来也快。能自查的先自查，自查不了再打电话，两头都省时间。下面这些答法，讲的是思路，落到自家那台机器上，还要对着随机资料看一遍；资料里写的时间与顺序，比电话里说的可靠。恒美智造把这几条印在服务卡背面，挂在机器旁边，随手就能翻。

问：同一个样测两次，数差百分之十几，问题在哪？

答：先看摇匀与计时。取样前瓶没倒转，悬浮物分布不匀，两次取的就不是同一杯水；水浴时间一次三十分钟、一次二十五分钟，氧化程度不一样，数就差了。再看管壁与水浴水位，这两处也能让两次结果分开。

问：空白值一直是零点三，正常吗？

答：偏高。空白正常应在一以下很多，零点三说明水或者器皿有有机物。先换一批纯水，再换一套器皿，两样换过还高，就把比色槽拆下来擦一遍；擦完仍高，联系售后做一次光路检查。空白不查清，当天的数只能做参考。

问：数比上个月整体高了两个点，机器坏了？

答：先别怀疑机器。整批一起抬，多半是水源变了或者试剂换了批号；问一句近期有没有换试剂、水源有没有异常。这两样都正常，再做一次标定，看系数有没有变；系数变了，说明试剂不行了，换试剂重测，机器不用动。

问：水浴锅坏了，能不能不加热直接比色？

答：不行。三十分钟沸水浴是方法的一部分，不加热，高锰酸盐氧化不充分，数会明显偏低，测出来的是假数。临时没有水浴锅，可以用电热杯或者烧杯在电磁炉上隔水加热，温度控制在沸点，时间照旧三十分钟。

问：氯离子高，能不能少取点样？

答：不能靠少取样解决。取样量减少，氯离子的总量也减少，可氧化剂的量是固定的，比例没变，干扰还在。正确的做法是换碱性法，或者先做脱氯处理；稀释也能降低干扰，但稀释倍数要记进记录，换算回原浓度。

问：数据能直接传给上级平台吗？

答：能。机器带监管云平台，有线或者无线连上就能传；单位自己有系统的，导出 Excel 再导。传之前把点位与项目配好，配错了传上去是一堆散数；恒美智造在交付时把这两项配好，用户回去开机就能用。

问：机器搬动之后要不要重新校准？

答：要。搬动可能让光路移位，搬完先做一次空白与一个质控样；两样都正常，说明没动，可以继续用；空白不对或者质控样偏出去，就得返厂校。搬动这件事，越轻的机器越容易碰，别因为五点二公斤就随手拎。

六、一年下来，这台机器该留下什么

留下的头一样是数据。一年的检测记录导出来，按点位、按月份排一遍，能看出季节变化与异常点；这些数据不只是交差用，第二年定监测方案、定试剂用量，都靠它。恒美智造建议用户每年导一次全量数据，存两份，一份在本机，一份在移动硬盘。第二样是维修与校准记录。哪一年换过光源、哪一年换过电池、校准过几次、每次误差多少，写在一张纸上，贴在机器侧面或者存在台账里。这张纸的价值在第五年：机器老了，值不值得修，看这张纸就知道。

第三样是耗材的用量账。一年用了多少高锰酸盐、多少草酸钠、多少只管，记下来，第二年采购按这个数报，不会多买也不会断供。这本账不难记，难在坚持；恒美智造在服务包里给了一张年表，十二个月，每月一行，填完就是这本账。三样东西攒下来，机器就不再是一台孤立的设备，而是一段可查的历史。人换了，翻一翻就知道这台机器做过什么、出过什么问题、怎么解决的；这比任何一次口头交接都靠得住。恒美智造在回访时看的也是这三样，看完就知道这台机器用得顺不顺。三样都在的单位，机器用得久，人也换得少；三样缺两样的，多半是买回去没人管，等到坏了才想起来。恒美智造每年回访一次，看的就是这三样在不在，人不在了，机器也就快了。

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