耐驰战略“四步走” 业内*“创佳绩”

　　耐驰的热分析仪器由于其优异的品质在范围内享有很高的声誉。自1996年公司在中国的销售渠道由代理转型为德国总部代表处后，其十五年间发生了日新月异的变化，仪器的品质、售后服务、公司的信誉得到越来越多用户的认可。杨大中博士根据期间工作侧重点的不同，将耐驰中国的成长划分成为四个重要的发展阶段。

*步：成立上海办事处，重点进行产品推广

　　1996年，随着中国经济的快速发展，中国分析仪器市场显现出无可估量的潜力。为了能够充分利用自身资源和战略深入市场，为用户提供更专业、更快捷的服务，耐驰正式在华建立了*办事处，迈出积极拓展中国市场的*步。这一时期，工作主要是围绕提高耐驰产品度、塑造品牌形象，使更多用户了解耐驰热分析仪器的优异品质而展开的。

第二步：人员和办事处机构迅速发展，并强化售后服务力度

　　经过两年不懈地努力，耐驰的产品很快得到了市场和用户的认可。面对日益扩大的业务范围，耐驰的办事机构也在不断扩展。1998-1999年之间，耐驰先后在北京、广州、成都设立了分支机构，公司人数也增长到了10个。

　　优异的品质不仅仅是指产品，更重要的是售后服务。只有提高服务质量，产品的优异性能才能得到更好的发挥。耐驰为了向顾客提供与仪器质量相匹配的高品质售后服务，一方面在全国进行布点，为各地配备经验丰富的维修工程师，保证随时为用户提供技术服务。另一方面加强对售后服务人员的专业培训，包括国外深造，以确保能够为用户提供专业化的高水平服务。

第三步：成立应用实验室，重点关注应用支持

　　除了售后服务，应用支持也是用户十分关心的一个方面。耐驰中国不停步于德国总部应用上的资源支持，在2002年建立了自己的中心实验室，并拥有了强大的应用团队，关注于应用方法的开发以满足中国本土用户日益增长的需求;同时极大地提高了响应速度，为广大用户尽快解决应用方面的疑难问题，充分利用热分析技术进行科研和生产提供了更健全的保障。

　　此外，对于处于快速发展中的公司来说，市场推广也扮演了重要的角色。同样起始于2002年，耐驰公司新辟市场部，使公司的运作更专业更。

第四步：在中国成立分公司，加强公司的系统化管理

　　凭借着仪器性能上的优势，完善的售前、售中、售后服务，以及强大的应用支持，耐驰在国内的用户不断增加。随着耐驰在中国市场规模的扩大、业务量也随之飞速增长，仅设立办事处已不能满足耐驰在中国的业务发展需求。2007年耐驰科学仪器商贸（上海）有限公司的成立使得公司拥有了独立的运营体系，从而管理更系统化、规章制度更健全化、工作流程更严谨化。此外，公司借助于SAP和CRM系统全面整合所有以客户为中心的流程，这些都为用户提供更好的服务奠定了基础。

　　接下来，耐驰将始终着力于探索新的管理方式以求全面提高各个团队的专业技术水平;并在营销方面采用新方法细分市场;在行业应用方面力争做得广且做得深。