所有质量改进都应当一个项目一个项目地进行，没有其他捷径可走“

——质量管理家朱兰，美国鲍得里奇国家质量奖创始人之一。

01

忌言行不一，只说不练

“言”是指相关文件或作业指导书之规定，“行”指具体操作。

在产品的关键制程中，必须管制的过程参数或产品特性，我们必须要将之写入作业指导书中，即“应该做到的要写到”；

接下来就是行，不落实可能造就品质的严重不符合，也违反了“写到的要做到”这一准则。

而在非关键过程中，“言行不一”的错误通常体现为：没必要写的却写了，写了却又没落实或没必要也没办法落实，总之是“言行不一，只说不练”。

要避免这种问题的发生，一方面要端正执行者的观念，严格按照标准书的要求作业，避免重复制造问题；另一方面，标准书的制订单位，也应该依照实际不断检讨和完善我们的“相关程式或作业指导书”，使之更利于指导作业，预防质量问题的发生。

02

忌只做不记

主要是指工作人员在工作过程中不注意记录或不注意保存“原始记录”。

企业要进步，需要借鉴以成功或失败的经验，需要做持续改善检讨，没有了这些记录，要去谈借鉴，谈检讨，谈改善等就缺乏了基础，只能是空谈，坚持要去谈去做的也只能是玩形式。

03

忌用行政命令代替程式

用行政指令代替既定的程式，其做法源于某些负责人对工作程式实质理解不够。这种行为久而久之会逐渐使质量体系运作日趋困难，终导致质量体系的"名存实亡”。

正确的作法是：作为导主管应为部属树立按程式作业的标竿，并协助指导对不合理之处进行检讨修订，如此质量管理系统的作业才会进入一种良性循环。

04

忌随意性强

主要是指随便改变操作程式，而不经过相关部门的同意和签发变更通知单。

他们这样做的原因主要有以下三个方面：

a.来自主管人员的错误示范；

b.该员或其身边同事类似错误没有得到主管的及时纠正；

c.作业者对相关程式不了解或认识不清。

因这些错误导致的结果不容忽视，所以我们必须从根源着手徹底清除这种人为隐患！

05

忌概念模糊

对概念认知不清，导致工作出现偏差的现象，也是阻碍质量体系有效运作的一种因素。

质量体系强调检讨与改善，在内审中时常会发现某些部门在执行相关程式文件时理解不够或图省事，错误地把“甲”当成“乙”，以至于无法找到问题产生的真因，问题得不到有效改善。

如果我们能弄清质量概念，学会用“出处”来为问题命名，如供应商问题、制造问题、设计问题等等，应该可以有助于避免“质量管理部门的人员常被责成去解决一些非他们所能控制的问 题”；实际上，概念模糊除影响我们的工作效率外，更是真因的帮凶。

解决它需三头并进：

主管注意避免出现错误暗示及注重引导释疑，端正观念；

组织提供必要的训练，拓宽员工的知识面；

个人则要积参训并动学好问。

原创作者：宁波怡信光电科技有限公司