我们的多职能项目团队具有渊博杰出的业知识储备，包括在分子生物学、生物化学、机械学、电学、光学、微流学、软件、系统、服务和制造技术等域的家知识。天的各种新产品创新是我们整个员工团队认真听取并响应客户需求的结果。此外，我们还非常关注技术发展和新应用的趋势，以确保在设计新产品和改善现有产品时能具有全新的视角。正是通过这些措施，我们得以持续不断地以合理的价格向客户提供更高效的性能和更好的灵活性。

更好的客户服务

从客户的角度而言，我们的服务和支持（不论是售还是售后）具有与我们仪器的质量和性能同等的重要性。我们不仅在尽力实现这一顶服务标准，而且还会对其进行量化评估。我们委托一家独立机构按月随机抽取并调查一组客户和一组潜在客户。这些调查将量化评估我们在售和售后客户支持方面的表现。BioTek 每个月达到或超越两个组期望的比例均高达 95% 以上。

更好的质量控制

我们的员工竭诚致力于确保提供高质量的产品和服务。我们持之以恒的改善流程措施包括向客户征询关于质量和产品功能的反馈意见，然后在产品的设计、验证、生产和测试中确保产品的性能和可靠性，作为我们 ISO 9001 质量体系认证的一部分。这一程序将确保我们所提供产品和服务的各个环节都将经过独立的审查监督。 产品从设计阶段开始一直到终测试，将始终遵从各种美国标准和国际要求。 所有产品均直接或间接地获得美国国家标准与技术协会 (NIST) 的认可，并获美国食品药品管理局 (FDA) 的认证（如适用）。 所有产品均已按保险商实验室 (UL)、加拿大标准协会 (CSA) 和国际电工委员会 (IEC) 的标准进行型式测试，可确保操作安全。且大多数产品都因成功通过这些测试和持续进行的现场监控而获得了 TUV 标签。 为通过严格的电磁兼容性 (EMC) 以确保产品不会与其他设备产生干扰，并能在客户现场可靠运行，我们还新增和修改了一些设计。产品上的 CE 标签将保证这项测试已成功通过。 软件的设计、测试和文档均遵从 FDA 和 ISO 的指导准则。 在生产阶段，多职能团队将确保所有产品在每个生产阶段都能获得持续不断的充分支持。而创新的拉动系统技术和物料管理系统则将缩短从订货到交货的时间并大程度地压缩不必要的开支。