关键词：电力市场改革；综合能源服务；魏朱六要素；商业模式

我电力体制正在启动新轮深化改革工作，目的是实现电力商品属性，构建竞争性的电力市场。电网企业需在新的电力市场环境下提高业务覆盖面，发展能源综合服务，提升企业盈利能力。

对于能源综合服务的发展，已有诸多学者进行了研究分析。认为现代能源主要包括新兴能源产业和传统能源产业中比较先进的生产方式。认为应在能源技术、经济、管理方面进行突破，促进电力产业与其他能源产业的协调发展，进步衍生新兴业务、延伸综合能源产业链，综合能源系统和综合能源服务将成为现代能源体系的重要形态和发展模式。对于现代能源体系，新型能源服务公司不断涌现。与传统能源公司相比，新型的能源服务公司直接面向用户或增量能源网络市场，业务往往包含多种能源。主要在南方电网开展综合能源服务的域及效益等方面进行了研究，并从综合节能、清洁能源开发利用、能源互联网建设方面为发展综合能源服务提供了思路。结合大数据背景分析了新型的综合能源服务方式，并提出了四表集抄、多能监控、能效审计与节能服务、绿色能源交易、公共服务互动以及大数据综合能源服务云平台等系列创新服务模式。

但现有研究尚未对电网企业发展综合能源服务进行系统分析，本文基于“魏朱六要素商业模式”模型，对电网企业综合能源服务商业模式进行分析。

“魏朱六要素商业模式”模型由魏炜和朱武祥两位学者提出，为企业提供了设计商业模式的可循路径。魏朱商业模式六要素相互关系如图１所示。

图1　魏朱六要素商业模式

定位决定了企业应该提供什么特征的产品和服务来实现客户的价值，是整个商业模式设计的起点。

业务系统是企业达成定位所需要的业务环节、各合作伙伴扮演的角色以及利益相关者合作的方式和内容；关键资源能力是让业务系统运转所需要的重要资源和能力；盈利模式是企业如何获得收入、分配成本、赚取利润；现金流结构是企业经营过程中产生的现金收入扣除现金投资后的状况。企业价值是商业模式设计和创新的归宿，是评判企业商业模式优劣的标准。

关于对综合能源服务的理解，目有代表性的观点认为其包含两层含义：是综合能源，涵盖多种能源，包括电力、燃气和冷热；二是综合服务，包括工程服务、投资服务和运营服务等。这些定义或理解基本能够涵盖目综合能源服务的理论探讨方向和改革的基本实际，虽然这种理解并无不妥，但与电网企业发展综合能源服务的产业变革趋势、技术内涵、业态升仍有定偏差。

新电改形势下，电网企业发展综合能源服务，是在提供输配售电服务的同时，利用自身资金、资源和技术优势，运用节能改造、用能监测、分布式新能源发电、冷热电三联供、储能等多种科学技术，积探索改进新兴业务服务方式，来满足终端客户多元化能源生产与消费需求。

电网企业为适应能源供给侧结构改革和电改新要求，应积发展综合能源服务，扮演好综合能源服务商的角色。电网企业应充分发挥资源、技术和品牌优势，在做好电力设施设计、建设、运营等体化电能服务，推进客户侧电气化改造提升，以及开展微网和多能互补项目的规划、建设等方面的同时，改变传统的经营理念和服务方式，建立以客户价值为导向的现代服务理念，利用大数据、物联网等技术，为客户提供能源评估、用能咨询、能源数据服务、能源金融服务等多种增值服务。

主要业务

通过对电网企业定位的分析，结合电网企业资源优势，提出未来电网企业综合能源服务的六大主要业务，如图２所示。

图2 　综合能源服务业务

（1）能源基础服务业务。具体包括：综合能源服务平台、电力设施建设运维、综合管廊业务、能源服务设施制造。

（2）清洁能源开发与供应业务。具体包括：船舶岸电与电动汽车充电服务、清洁能源发电、冷热电三联供和电能替代。

（3）能源资源综合利用业务。具体包括：分布式电能建设与运营、能源托管、微网和多能互补项目规划与建设、储能项目规划与建设、工业余热余压综合利用和生物质综合利用。

（4）节能服务业务。具体包括：工业节能、建筑节能、绿色照明、电网节能、电厂节能。

（5）能源数据增值服务业务。具体包括：区域负荷资源化管理、能效咨询与管理、“互联网＋”用息服务、碳资产咨询与管理。

（6）金融服务业务。具体包括：用电保险服务、融资租赁服务、电子商务、征信服务。

主要利益相关者

（1）电力用户。电力用户在关注用电成本的同时，也会注重电力供应的稳定，而且不同用户的业务需求不同，这就对电网企业提出了化、差异化服务的要求。电网企业应针对不同客户进行消费习惯和用能需求细分，提供针对性的消费套餐和服务。

（2）互联网公司。电网企业将积与互联网公司开展合作，寻求技术支持，建立数据管理平台，为客户提供“互联网＋”用电等信息服务。

（3）综合能源设备供应商。能源设备供应商为电网企业发展综合能源提供清洁能源开发利用设备、节能设备、储能设备等。业可靠的能源设备供应商能够提供先进设备，为电网企业发展综合能源服务做好基础保障。

（4）金融机构。未来，配套金融服务将成为电网企业的创新性服务。方面，金融机构为电网企业提供资金和技术支持；另方面，电网企业把客户信用等数据进行处理后与金融机构共享，帮助金融机构测评用户信用，做出投资决策。

（1）数据信息资源。电网企业掌握着大量的电力数据及相关客户数据、设备数据。并且企业近年来建立起的大数据平台，在提高电力负荷特性分类精度、用户用电行为细分处理、制定营销策略等方面，提供了巨大数据支撑，是未来业务发展的核心竞争资源。

（2）财务资本资源。电网企业资产规模庞大，有雄厚的资金实力和融资能力，可以保证顺利实施般公司无法完成的资金密集型项目。

（3）业人才。电网企业拥有庞大的电网业人员团队，多年来电网企业积推行需求侧管理工作，培养了批由客户经理、配电规划人员、工程项目经理、综合能源服务人员组成的业化服务团队，能够全面地提供服务。

（4）业技术。电网企业的技术人才在用能方面拥有深厚技术积累和丰富业经验，而且企业拥有业的输配电技术和设备，先进的节能和储能技术，能为客户提供业化、系统化的用电用能服务。

梳理完电网企业发展综合能源服务的具体业务后，在构建的理想盈利模式中，电网企业未来发展综合能源服务的盈利主要来源于以下两个方面。

（1）基础服务。包括能源基础服务、清洁能源开发与供应、能源资源综合利用。能源基础服务方面主要体现在通过综合能源服务平台，为用户提供售电、热、水、气能源及个性化套餐设计，收取服务费用；清洁能源开发与供应方面主要体现在通过投资清洁能源发电和电动汽车等进行盈利；能源资源综合利用方面主要体现在电网投资发展分布式电源，通过运营获得盈利。

（2）增值服务。包括节能服务、能源数据增值服务、金融服务。节能服务方面主要体现在为客户提供节能服务时，分享节能收益；能源数据增值服务方面主要体现在为客户提供能效咨询与管理、碳资产咨询与管理等服务时收取管理咨询费用，获取利润；金融服务业务方面主要体现在提供融资租赁和征信服务时盈利。

电网企业在为客户在提供能源数据增值服务和金融服务过程中，在培训业服务人员方面的投资相对较小，属于基础投资，每年都会有稳定收入；在综合能源服务平台建设、清洁能源发电、分布式电能建设与运营方面，投资是十分巨大的，这部分业务的现金流的结构是先进行次性大量投入，然后每年持续投入，实现每年稳定高额收入。

电网企业在提供综合能源服务时，企业价值主要体现在社会价值、经济价值和环境价值三方面。

（1）从社会价值的角度来看，电网企业提供综合服务，积探索综合能源服务新模式，并以客户需求为导向，提升服务客户、服务社会的水平，为社会创造价值。

（2）从经济价值的角度来看，电网企业积开展能效管理，帮助用户降低目的运行成本和用能费用，为用户和企业自身创造经济价值。

（3）从环境价值的角度来看，电网企业大力推进各域规模化实施电能替代，努力转变能源发展方式，助力社会能源结构调整与低碳发展，具有定的环境价值。

电网企业为适应能源供给侧结构改革和电改新要求，应积发展综合能源服务，扮演好综合能源服务商的角色。电网企业需推进客户侧电气化改造提升，以及开展微网和多能互补项目的规划、建设等方面的同时，改变传统的经营理念和服务方式，利用大数据、物联网等技术，为客户提供能源评估、用能咨询、能源数据服务、能源金融服务等多种增值服务。

安科瑞能为电网企业提供综合能源服务平台、电力设施建设运维平台、船舶岸电与电动汽车充电平台等。

变配电站通过安装多温湿度传感器，水浸传感器，烟雾传感器，门磁开关等传感器，通过网关经无线（3G/4G）或有线的方式将数据上传云服务器上，并将数据进行集中存储、统管理。具有权限的用户可通过PC、PAD、手机等各类终端设备访问数据、接收报警信息，监控变配电站环境状态。

运维平台功能：

安科瑞变电所运维云平台（AcrelCloud-1000）根据市场需求反馈，运用互联网和大数据技术，为电力运维公司提供配套线上运维服务。该平台作为连接运维单位和用电企业的纽带，监视用户配电系统的运行状态和电量数据，为客户提供更好的运维服务，平台提供系统总览、电力数据监测、电能质量分析、用电统计分析和日/月/年电能统计报表、异常预警、事故报警和事件记录、运行环境监测、运维巡检派单等功能，并支持多平台、多终端数据访问。

电力监测

通过矢量配电图监测变电所用电情况，画面响应遥信变位、遥测越限报警，点击某个配电回路后可以查询该配电回路的各类详细用电参数，包括实时值、平均值；

实时监测变压器运行情况，包括功率、负荷率、需量、绕组温度等。

提供多种类型的查询报表，可以查询各配电回路的各类电力参数(电压、电流、功率、频率、谐波、三相不平衡度等),系统可以对某电力参数按照天、月进行值统计。

可实现漏电监测、线缆及母排温度监测。

故障报警

平台可配置遥信变位报警（水浸、烟雾、门磁、开关跳闸等）、遥测越限报警（过压、欠压、过流、线缆温度过高、绕组温度过高等）、运行报警（仪表离线、网关离线等），并将接收到的报警通过短信、网页推送，报警上下限可根据现场情况灵活配置。

能效分析

按照配电回路、区域、部门、分项（照明、空调、动力等）统计每时、每天、每月、每年用电数据，并进行同环比分析；

按尖、峰、平、谷统计各配电回路的用电量及用电金额；

统计四象限电能并计算每天、每月的平均功率因数；

按月统计每个回路的需量及发生值，为需量申报提供依据。

设备档案

系统可配置每个变电所内变压器、进线柜、出线柜、计量柜、高压电缆等设备信息，记录设备的厂家、型号、投运日期等，并可灵活定义设备的巡检项、缺陷类别等信息。

巡检消缺

通过系统编制巡检计划，并将计划下发到巡检人员手机上，巡检人员在变电所现场根据巡检要求执行巡检任务，如果在巡检过程中发现缺陷，可记录缺陷并在系统中生成消缺任务。

用户报告

手机APP

通过手机APP实现配电图查看、视频监视及回放、电力参数查询、需量统计、用能分析，并可通过手机接收报警、执行巡检、记录缺陷.

本文在新电改背景下，基于“魏朱六要素商业模式”模型，从定位、业务系统、盈利模式、现金流结构和企业价值六方面对电网企业综合能源服务商业模式进行详细分析。未来，在激烈的市场竞争中，电网企业应以智慧能源、能源互联网和多能互补为发展方向，以大云物移为支撑技术，利用自身资源能力优势，以客户需求为导向，提供高度市场化和多元化的综合能源服务，来实现电网企业的健康可持续发展。同时，希望本文的研究能够为其他企业的改革和发展提供思路和方向。

【1】曹重．南方电网开展综合能源服务的实践及成效［Ｊ］．电力需求侧管理

【2】黄建平，俞静，陈梦等 新电改背景下电网企业综合能源服务商业模式研究

【3】安科瑞企业微电网设计及应用手册.2020.06版