恒美智造双道原子荧光光谱仪售后与故障排查、计量审查与问题解答

一、荧光值低，先查四处

用户打电话，十句里有六句是“荧光值低”。问下去，真正坏了的不到三成，多数是试剂与耗材的事。荧光是很敏感的技术，还原剂新不新、酸度对不对、泵管有没有扁、炉口积没积污，四样都会让荧光值掉；四样查完，多数问题能定位，不必拆机器。头一处是还原剂。硼氢化物溶液放一天衰减一成，放三天只剩一半；用户常把上周配的拿来用，测出来偏低，还以为是灯老了。判断的办法很简单：换新配的再做一遍，值回来就是试剂的问题；这一点在实验室里吃过亏的多，说起来都懂，做起来常忘。名字不必绕：双道原子荧光光谱仪说的是两条光路，原子荧光光度计说的是仪器门类。

HM-AFS 的还原剂管路做得短，从泵到反应块只有二十厘米，残留少、洗得快；恒美智造在泵旁边贴了一张标签，写着配制日期与保质期，用户每次换试剂顺手写一笔，比记在脑子里可靠。二处是泵管。泵管被滚轮压着转，一周就压出一个平面，压扁了进样量变小，荧光值整体往下掉，而炉还烧得好好的。三处是炉口积污，做完高浓度样不洗，积一层白霜，原子化效率掉。四处是气，氩气不足或者管路渗漏，火焰不稳，荧光值也掉。

表1 荧光值低，先查四处

表注：四处里还原剂失效占一半；硼氢化物溶液放三天就衰减，用户常把上周配的拿来用。

四处查完还低，才轮到灯与光路。灯用久了能量衰减，荧光值跟着掉；光路窗口积灰，能量进不去。判断灯的办法是看能量显示，与新灯比；一般灯用几百到上千小时就该换。恒美智造在售后卡上把这一条写在末了，就是为了让用户先查试剂，别一上来就换灯。先查试剂，别一上来就换灯；灯贵，试剂便宜。先查试剂，别一上来就换灯；灯贵，试剂便宜。

二、按剂气炉管往下排

现场排查有个固定顺序。头一步看还原剂新不新，一眼就能看出配的日期；二步看氩气压力与纯度，不用拆；三步看气液分离器，拆两分钟；四步看石英炉与管路，看积污；五步才轮到光路与检测器，那两样一拆就是半天，道理不复杂。顺序这么排，是因为前面的好查，出问题的次数也多。实际报修里，剂、气、炉三处能解决七成问题；剩下三成里，一半是泵管与分离器，一半才是光路。反过来先拆光路，拆完发现是还原剂放久了，白忙一场还要重新对光，多花一天。

表2 按剂、气、炉、管往下排

表注：顺序别倒；先拆光路的，拆完发现是还原剂放久了，白忙一场还要重新对光。

数的变化也能说话。整体偏低，多半是还原或者进样少了，查试剂与泵管；空白偏高，多半是酸或者水的本底高了，换酸换水；重复性差，多半是气液分离不干净，带液进炉；双道偏差大，多半是一条光路该调了。四种情况对应四类毛病，看熟了，电话里就能判个八九分。还有一种是“只有汞不对”。砷好好的，汞偏低或者偏高，多半是记忆效应：前一个样里的汞残留在管路里，或者洗得不够；做法是做完汞洗五分钟，做高浓度汞之后洗十分钟，管路单独走。这一类问题不是故障，是流程；恒美智造的规程里把洗的时间写死，用户照着做就行。

三、日常保养的三个量程

荧光的保养比原子吸收琐碎，因为有试剂、有气液分离、有炉。按日周月分三个量程，做完打钩，比想起来才做管用，道理不复杂。日保养三分钟，周保养半小时，年保养要拆要校，一般由供方或者第三方做。每天做三件：看气、看炉、冲管路。气看压力，炉看火焰颜色，管路用稀酸冲三十秒再用纯水冲；三件事三分钟，做完打钩。恒美智造随机器给一张日检卡，三个方框，攒一年就是一沓，翻起来知道这台仪器被怎么待过。

每周做三件：换泵管位置、清气液分离器、擦窗口。泵管换位置是为了让压痕换地方，一周一次，一根能用一个月，经验都出在这里；分离器拆下来用稀酸泡，泡完用水冲，冲完看有没有残渣；窗口用擦镜纸擦，一个方向，别来回蹭。三件事花半小时，做了心里有底。恒美智造把这三件拍成三分钟的视频，随机器发一个链接，看一遍就会，不必等人上门教，做过的人都这么讲。

表3 三个量程保养各做什么

表注：每天那三分钟能看出炉口有没有积污；积了不洗，原子化效率掉，荧光值一天比一天低。

每年做两件：换石英炉、校波长。炉按积污与烧蚀换，半年到一年一支；校波长用标准溶液，对几条特征线，偏差在允许范围内算过，做过的人都这么讲。年保养做完，把三个数记下来：荧光值、检出限、双道偏差，明年对比着看。恒美智造的年检单列明允许偏差，超了先换件再测一遍。年检单背面留一栏写换件理由，明年翻到就知道备什么，说穿了就是这一步。年检单背面留一栏写换件理由，明年翻到就知道备什么，说穿了就是这一步。

四、审查要看的五项数

荧光进计量审查，看五项：检出限、重复性、线性、稳定性、通道一致性。五项都不是“合格不合格”的判定，是“稳不稳”的记录，做过的人都这么讲。审查的人不要求仪器多准，要求数据能复现；同一台仪器，今年测与明年测，数对得上，就算过关，做过的人都这么讲。检出限用空白测十一次算标准差；重复性用同一样测七次算相对标准偏差；线性用三点以上曲线看相关系数；稳定性看半小时的漂移；通道一致性用同一份样两道各测一次，看偏差。五项测完，把条件一起写上：哪个元素、什么酸度、什么还原剂、什么载气流量。

表4 计量审查看五项

表注：五项里通道一致性只管双道；两道测同一元素，偏差超过一成，说明有一条光路该调了。

五项里通道一致性只管双道，也容易被漏。两道测同一元素，偏差超过一成，说明有一条光路该调了；调之前先确认两道的曲线都是新的，试剂是同一批，样是同一份；三样都一致还偏，才是光路的事。这一项每年做一次，两道才好一起用。审查还有一项软要求：原始记录。谱图、曲线、称量、还原时间，四样要能对上；对不上的，数再漂亮也不认。办法是把每一批的谱图存成文件，命名写清日期与批号；纸质记录装订成册，别散着放。这一条不难，但要坚持；坚持三年，审查时十分钟能拿齐。

五、用户常问的六个问题

问：荧光值一直往下掉怎么办？答：先换新配的还原剂，再看泵管有没有扁，末了看炉口积污；三样都对还掉，看灯能量。问：双道能同时测砷汞吗？答：能，两条线离得远，互不干扰；但注意相互淬灭，浓度别都太高。问：汞的记忆效应怎么破？答：管路单独走，做完洗五分钟，做高浓度后洗十分钟。

问：空白高怎么办？答：先换酸，再换水，末了洗管路；三样换完还高，查空气里有没有汞蒸气。问：炉点不着怎么办？答：看氩气压力、看炉口有没有积水、看点火电极脏不脏。问：一天要多少氩气？答：八小时约一瓶，双道也是一瓶，因为共用一套气。

六个问题里，前三个关于故障与用法，后三个关于配置与耗材。问的人多，说明说明书没写透；恒美智造把这六个问答汇成一页，随机器给，用时翻一翻。这一页比十页原理有用，因为它回答的是使用方真会碰到的场景；原理可以慢慢学，样不能等。还有两个问得少但值得说。问：试剂能不能一次配一周？答：不能，硼氢化物放三天只剩一半，配一周等于后四天白做。问：机器能不能和原子吸收放一间屋？答：能，但要分开放，荧光的氢焰有废气，原子吸收的乙炔也有，两台的排风各走各的，别共用一根管。

六、换不换，看这两样

机器不是坏了才换。两个数出现任意一个，就该盘算换机：检出限怎么调也回不到方法要求以上；一年的维护费超过新机价的一成。头一个明确，第二个要靠台账；不记台账的，总要拖到坏了才换，中间的数据说不清。换机之前，把旧机的账算一遍：用了几年、换了哪些件、停过几次机、检出限掉了多少，做过的人都这么讲。这笔账算明白，当初的选择对不对也就明白了。多数用户算完发现，停机损失比维护费高得多；所以下一台会选件好买的、附件齐的，而不是便宜两千块的。

旧机怎么处理也有讲究。石英炉、灯、泵管还能用的，留着做备件；整机还能出数的，可以转给教学或者临时场合，经验都出在这里；转之前把检出限、重复性、双道偏差三个数测一遍，写在机身标签上，接手的人心里有数。恒美智造回收旧机时也按这三个数估价，双方都不吃亏。把这几页收在一起，就是一台荧光从买到用再到换的全过程。过程里的每个岔口，都有一句话能判断：荧光值低了先查试剂，双道偏了先查光路，空白高了先换酸，检出限掉了先看炉。四句话记住，多数问题自己能解决；解决不了的再打电话，电话里也说得清。恒美智造把这些话印成一张卡片，贴在机器侧面。售后这件事，说到底不是修机器，是帮用户把数做回来。数做不回来，机器修得再好也没用；数做回来了，用户自己会判断这台机器值不值。恒美智造的做法是先问四个方向，再决定要不要上门；四个方向问完，八成问题在电话里就解决了，剩下两成再派人，人到了也都是带着件去的。数做回来了，还要教用户自己看数。看三个地方：荧光值稳不稳、空白高不高、双道偏不偏；三个地方都正常，数就靠得住。三个地方有一处不对，先按卡片查，查不出再打电话。用户会看数，厂家的电话就少一半，双方都省事。三个地方看熟了，用户自己就是半个售后；厂家省了电话，用户省了等待，两头都好。末了一句：荧光这台机器，七成靠用法、三成靠硬件。用法对了，八万的机器能出稳数；用法不对，再贵的机器也是白搭。所以售后真正要做的事，是把用法教给用户，而不是把机器修好就走；教一次，用户用五年，这笔账比什么都值。恒美智造在每次上门后都留一张用法卡，写清这台机器该注意的三条，贴在墙上。用法卡不写原理，只写三条：还原剂当天配、管路每天冲、双道每周校。三条贴墙上，用户天天看见，比培训一次管得久。用法卡做得越简单越好，三条以内，字要大；贴的位置要显眼，机器侧面、操作台上方都行，别贴在柜子里。恒美智造做过统计，贴了用法卡的用户，头一年的报修次数少三成；不是因为卡神奇，是因为人容易忘。

恒美智造官方网站：

www.hmdzkj.cn

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来源：山东恒美电子科技有限公司