恒美智造红外分光测油仪售后与便携式红外测油仪故障排查问答_选购指南_技术文章

机器出毛病，用户真正在意的不是约定书上写了什么，而是电话打过去多久有人应、应了之后多久有人来。恒美智造把这件事切成几段：受理、派单、对接、判断、处置、回访。前几段在电话和网络里完成，判断这一段决定要不要派人到场，回访这一段很少有人做，却很见功夫——修完问一句现象有没有再次出现，不少二次报修是在这一步被拦住的。

报修之前，有三件事值得先做，能省一半上门时间。一是说现象不下结论，讲清是偏高、偏低还是不稳，是全部水样还是某一批，是总油偏还是石油类偏；二是把近期的空白记录、加标回收、平行样数据准备好，工程师一开口就能对上号；三是复现一次，用同一瓶水样再测两个，确认现象能不能重复。这三样问清楚了，远程指导往往就够了。

质保的边界建议提前说清。主机和光路部分保多久、比色皿与吸附柱这类易损件保多久，是两回事：主机的毛病多在装配和元器件，使用强度影响小；比色皿、吸附柱、脱水剂接触样品和试剂，寿命跟用法关系太大。延保值不值，先看一年的实际维修记录再定。质保期从验收签字那天算起，不是从发货那天算起，这一条写进合同，双方都省事。

表1 机器出问题，恒美这边是怎么接的

环节	这一步做什么	用户要配合什么
受理	记录型号、现象、发生时间与批次	说清偏高、偏低还是不稳
派单	按区域分到就近的工程师	留一个能打通的现场电话
对接	先电话判断，能远程解决的不派人	准备好空白与加标记录
到场	带可能的备件上门，现场复现问题	留出机器和样品，别提前拆
回访	问现象有没有再次出现、操作还有没有疑问	如实说，别客气

表注：能远程解决的多半是操作和耗材问题，把现象说准，比催到场更有用。

恒美智造测油仪1

二、测出来偏高或偏低：三条线，五分钟能查完两条

结果不对，先分是偏高、偏低还是不稳，这三类的排查路径充分不同。偏低先查萃取：水样和萃取剂的比例对不对，振荡时间够不够，分层后是不是把该放的那一层放出来了。萃取不充分的表现很一致，全部样品一起低，平行样却对得上，因为每一份都少萃了同样多的油。再看脱水，脱水剂受潮失效，水带进比色皿，读数反而会高，这一条容易搞反。

偏高先查空白和器皿。空白值高，整批数据一起上移，低浓度样品较吃亏；萃取剂换批没做空白，也会出现这种情况。器皿这一路更常见：分液漏斗没洗净、比色皿外壁有指纹、比色皿装过浓度高的样没冲干净，都会让读数偏高。测石油类时还有一条：吸附柱没起作用，动植物油没被留住，石油类就会明显偏高，这时候回头查柱子有没有活化、装得松不松。

不稳先查样品和前处理。水样乳化、油没摇匀、取样体积不准，都会让平行样对不上；比色皿里有气泡，读数的跳动很有规律，晃一下就好。把同一瓶水样重新摇匀、重新取两份做一遍，偏差明显收窄，问题就在前处理，不在机器。三条线走完还找不到原因，再看电源与接地、环境光照和通风，这两类问题表现为数据忽高忽低，却查不出具体部件。

三、四种高发故障，各怎么判断

头一个是结果整体偏低。判断的办法是看平行样：平行对得上、全部偏低，多半是萃取或稀释的问题，不是仪器。查三处：萃取剂加量够不够、振荡时间足不足、稀释倍数有没有算错。还有一种情况是比色皿用错，玻璃皿在红外区有吸收，读数会低一截，而且低得很有规律，换了石英皿立刻恢复，这一条在新人手上出现得不少。

第二个是结果整体偏高。先看空白，空白高就把整批数抬起来；再看脱水，水没脱净，水在特征波数处也有吸收；收尾时看器皿，漏斗和比色皿的残留是常见的来源。测石油类时还要看吸附柱，柱子失效，动植物油混进石油类，数会高得离谱，而且高得没有规律，跟水样里的油脂含量对得上。

第三个是平行样对不上。这一类几乎都出在前处理：水样没摇匀、乳化层没分干净、两份取的体积不一样、过柱速度一快一慢。判断办法很直接，把同一瓶水样分四份做，看偏差是随机的还是系统偏一边：随机偏说明手法不稳，系统偏说明某一支器皿或某一支柱子有问题，换掉再试。

第四个是读数漂移。开机一段时间数往上走或往下走，先看光路预热够不够，再看比色仓盖严没有，收尾时看电源稳不稳。漂移还有一种来源是比色皿外壁的溶剂挥发，读数时冷时热，差得不大却一直在动；把皿擦净、盖好、等读数稳住再记，这类现象基本就没了。查的时候一条一条来，别一边改一边测。

表2 四种高发故障，照表就能查个八九不离十

现象	常见成因	处置动作
全部样品整体偏低	萃取不充分、稀释倍数算错、误用玻璃比色皿	核对萃取剂与振荡时间，复算稀释，换石英皿
全部样品整体偏高	空白高、脱水不净、器皿残留	重做空白，换新脱水剂，器皿按方法清洗
石油类单项偏高	吸附柱未活化或装得过松	按方法活化重装，同批柱子做一次验证
平行样对不上	水样未摇匀、乳化未分净、过柱速度不一	摇匀重取，延长静置，固定过柱节奏

表注：一个现象可能对应几个原因，按萃取、脱水、分离、比色一条条排，别一次动好几个地方。

四、计量审查与资质：审查员会翻哪几张纸

恒美智造测油仪2

审查要回答的问题只有一个：这个数凭什么可信。答案由三段构成——量值能不能溯源，过程能不能复现，记录能不能还原。溯源看的是标准物质和校准证书，过程看的是方法文件与作业指导书，记录看的是原始数据。三段里缺一段，解释起来就费劲。审查员进门通常不看机器，先看资料柜，资料齐不齐，比机器新旧更能说明管理水平。

常被翻的几张纸：方法依据的现行版本、仪器的校准或检定证书、比色皿的配对记录、标准物质与标准油的证书和领用记录、空白与加标的原始记录、人员培训与授权记录、耗材验收记录。这几样东西的共同点是能互相印证：证书上的仪器编号要和记录本上的一致，标准油的有效期要覆盖做样的日期，耗材批号要能追到哪一批样品。

容易卡住的地方往往在细节。标准油过期了还在用，空白不是每批都做，平行样比例不够，记录是事后补的、字迹和日期对不上。这几项做扎实，审查基本不会卡。恒美智造的操作文件里给了空白、平行、加标的频次建议，照着执行并在记录上留痕，审查时把记录本一摊就行。反过来，记录如果是补的，编号、时间、签字往往对不上，解释起来比整改更费劲。

五、空白与校准，顺序错了白忙一天

顺序不能乱：先洗器皿，再做空白，然后做校准曲线，收尾时用独立配的标准样品验证。空白要在器皿洗净之后做，不然测的是器皿的脏，不是试剂的空白；校准曲线要在空白合格之后做，空白高的时候做曲线，等于把脏东西算进曲线里，整批数据系统性偏移。顺序颠倒常见的后果是：数看着正常，跟历史数据一比全偏高，还找不到原因。

校准用的标准油要按方法配系列，浓度点覆盖日常水样的范围，别只配一个点。曲线做完要用另一个来源的标准样品验证，验证点落在允许范围内才算过。标准油和稀释用的萃取剂要同批，换了萃取剂批号，曲线要重做。这一步花不了多少时间，却能挡住大部分系统误差；跳过这一步，前面洗器皿、做空白花的功夫都白费。

校准和检定不是一回事。校准是在实验室里建立读数与浓度的关系，属于日常动作；检定是外部机构按规程对整机示值误差的确认，出证书。两者不能互相替代，审查看的也是两样东西：日常校准记录齐不齐，周期检定的证书在不在有效期内。搬迁、换比色皿、换光源之后，都要重做空白和校准，别接着用旧曲线测样。

六、十个被问得较多的问题

问：两款机器怎么选？答：看样品在哪儿测。全在实验室做，HM-CY1 台式机更顺手，台面稳、样品能排队，报告也好归量程；有现场任务、要当天出数，选 HM-CY2 便携机。两款的原理、方法步骤和耗材一致，差价买的是携带结构和现场能力，不是更准的数字。报告要归量程、要接受复核的单位，台式机的记录更好整理。

问：一个样要花多久？答：时间主要花在前处理，不在读数。萃取要振荡、要静置分层，脱水要过柱，测石油类还要过吸附柱，读数本身很快。样品量大的时候，把萃取、过柱、比色排成流水，人不必等机器，一天下来能多做不少样，节拍是排出来的。前处理时间跟水样有关，乳化重的水样静置久一些，轻的快一些。

问：同一个样测两次差一点，算不算故障？答：先看偏差有多大、是不是每次都往一个方向偏。平行样之间总有差，落在方法允许的范围内属正常；超出范围，先查水样有没有摇匀、乳化层有没有分净，再查比色皿有没有气泡和残留，收尾时才怀疑仪器本身。两次差得离谱又找不出原因，留一份样冷藏，隔天再测一次，看能不能重复。

问：萃取剂为什么从早期萃取溶剂换成现行萃取溶剂？答：早年方法用早期萃取溶剂，后来换成现行萃取溶剂，主要考虑是对操作者和环境的影响更小。换剂之后，萃取时间、相比、空白都要按新方法重新确认，老作业指导书上的参数不能照抄，这一条在方法换版的时候较容易被漏掉。换了萃取剂批号也要重做空白，不同批的空白值本来就不一样。

恒美智造测油仪3

问：吸附柱能不能洗了再用？答：不建议。柱子靠的是硅酸镁的吸附容量，用过一次，动植物油占住了位置，洗只能洗掉表面的，容量恢复不了。再用下去石油类会偏高，而且偏得没有规律，跟水样里的油脂含量对得上。柱子按批买、按批用，批号写进记录。储存也要当心，受潮或者吸了有机蒸气，吸附容量都会往下掉。

问：无水盐类脱水剂结块了还能用吗？答：不能。结块说明已经吸潮，脱水能力没了，看着还是白色粉末，加进去等于没加。受潮的脱水剂会让水进到比色皿里，读数偏高，而且偏高得很有规律，较容易被误判成仪器漂移。开封后密封保存，用前看一眼有没有结块。取用要现倒现用，倒出来又倒回瓶里的，基本就不能用了。

问：比色皿为什么必须用石英的？答：玻璃在红外区有明显吸收，用它装萃取液，读数会低一截，低得还很稳定，较容易被当成仪器正常。石英皿要配对使用，两只空皿的差值先测一遍，不配对的分开存放。外壁用擦镜纸擦，指纹和液滴都会散射，读数跟着跳。皿架位置固定，两只皿别混着用，混了以后偏差说不清。

问：空白值偏高怎么办？答：先换新开的萃取剂重做一次，回落说明是试剂问题；仍然高就查器皿，分液漏斗和比色皿按方法清洗后再做；还高就查环境，通风口、敞口的溶剂瓶、附近的油源都可能带进来。空白是整批数据的地基，地基不平，后面的数全歪。空白做几个也要定下来，至少每批一个，样品多就多做一个。

问：便携机搬到现场要注意什么？答：装箱前确认比色皿归位、箱盖扣紧；到现场找平稳的地方放，避开阳光直射；取电不方便的地方提前想好办法；萃取在上风口做，废液收集带回，不能就地倒。回实验室之后先做一次空白，确认运输没把光路颠出问题。记录本和笔一起放箱里，别到了现场才发现没带。

问：计量检定多久做一次？答：按计量规程规定的周期做，由有资质的机构出证书。两次检定之间的期间核查由实验室自己做，频率比检定高，内容主要是空白、平行、加标回收这几项。两者结合，才能说明仪器在整个周期里都受控，光有证书说明不了这件事。证书要归量程，评审时调得出来。

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原创作者：山东恒美电子科技有限公司

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