美特斯仪器售后承诺

 　　沧州美特斯试验仪器有限公司为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”为原则，我们始终坚持“科技领先、优质高效、客户至上、遵信守约”的宗旨，注重产品质量与售后服务，赢得用户极佳的声誉。对此特作出以下郑重承诺：

　　一、我公司采用专用客户管理系统对售出设备进行管理 ，为每个客户建立专用的电脑档案，对客户设备各项相关资料进行历史记录，以保证定时提醒售后服务部门针对用户设备进行跟踪服务。

　　二、质保期：系统质保期一年，终身售后。

　　三、关于仪器设备损坏更换的承诺：质保期内任何元器件非人为原因和不可抗力原因发生故障，我公司将免费更换，不收取任何费用。由于人为原因造成的系统故障，我公司将会收取材料费、人工费及差旅费。质保期到期后，元器件发生故障，我公司将收取材料费、人工费及差旅费。

　　四、产品价格承诺：在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方

　　五、交货期承诺：产品交货期尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求

　　六、售后服务计划的承诺：

　　1. 用户提出的技术问题咨询或要求指导，我公司会及时给予解释和帮助。我公司保证与用户保持长期、良好的技术交流和协作关系。

　　2.若设备发生故障，我公司在接到贵方的电话通知后，1小时内做出回应，三小时内提出排除故障的解决方案，以确保恢复系统正常运行。

　　3.服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底

　　服务目标：服务质量赢得用户满意

　　4.维修人员组织：公司设立专门维修保养部门，负责提供售后服务，维修人员均经过良好的技术培训，并有丰富的现场维修经验。维修人员负责公司产品的售后服务工作，主要包括技术支持，疑问解答，质量记录等，提供在线现场维修设备以至正常运行服务。

　　5.维修服务：公司开通售后服务热线。售后服务人员以客户需求为中心，严格按照客户要求，高效率完成任务，并讲明事故原因，主动讲解操作和管理使用方法，不得欺瞒客户。