山西ISO20000

一、期准备

1. 了解标准：组织需要深入了解ISO20000信息技术服务管理体系认证的标准和要求，这包括标准的范围、术语和概念、管理职责、资源管理等。
2. 自我评估：确定组织是否符合ISO20000认证的基本条件，包括是否已建立和实施了信息技术服务管理体系，并确保其符合ISO20000标准的要求。
3. 准备文件：根据标准要求，组织需要准备相关的文件和记录，如服务流程、服务交付、客户满意度等方面的文件和记录。这些文件将作为审核的依据。

二、选择认证机构

1. 选择认证机构：组织需要选择一家有资质、信誉良好的ISO20000认证机构。认证机构的选择对认证的顺利进行和结果的权威性有重要影响。
2. 签订认证合同：与认证机构签订认证合同，明确认证的范围、费用、时间等事项。

三、提交申请与审核

1. 提交申请：填写ISO20000认证的申请表格，并提交申请表格及相关的文件材料，如营业执照、组织机构代码证书（三证合一后的企业无需提供）、申请认证体系有效运行的证明文件等。
2. 文件审核：认证机构会对提交的文件进行初步审核，检查文件是否符合标准要求。如果文件不符合要求，认证机构会提出修改意见，组织需要根据意见进行修订并重新提交。
3. 现场审核：在文件审核通过后，认证机构会安排审核员进行现场审核。现场审核包括对组织内部的流程、文件、记录等的检查和验证，同时会与组织的相关人员进行交流和沟通。

四、整改与发证

1. 不符合项整改：如果现场审核中发现不符合项，组织需要按照认证机构的要求进行整改。整改完成后，需要向认证机构提交整改报告。
2. 推荐发证：认证机构对整改情况进行审核，如果认为组织已经符合ISO20000标准的要求，就会推荐发证。
3. 证书注册与发放：认证机构向组织提供ISO20000认证证书，并在认证证书公共数据库中发布认证结果。证书的有效期通常为三年，期间需要进行年度审核和监督审核，以确保组织持续符合标准要求。

五、后续维护

1. 年度审核：在证书有效期内，组织需要按照认证机构的要求进行年度审核，以保持认证的有效性。
2. 监督审核：认证机构会定期对组织进行监督审核，以确保组织持续符合ISO20000标准的要求。