北京ITSS认证准备材料北京ITSS认证机构

于老师

ITSS 认证材料按基础资质、体系文件、人员、项目、工具资源、运行记录、申请表格七大类准备，所有复印件均需加盖公章。

一、基础资质材料（必备）

• 营业执照副本（经营范围含 IT 服务）

• 企业信用信息报告（近 1 年无重大违法）

• 组织架构图、部门职责说明

• 近 1–3 年财务报表 / 审计报告（三级及以上）

二、ITSS 体系文件（审核核心）

• 体系手册、程序文件（人员 / 过程 / 技术 / 资源）

• 服务目录、SLA、服务报告模板

• 核心流程：事件 / 问题 / 变更 / 配置 / 发布管理

• 应急预案、服务改进计划、内部审核 / 管理评审记录

三、人员证明材料

• 运维团队名册、劳动合同、社保记录

• ITSS 专员 / 项目经理证书（三级≥30% 持证）

• 全员培训记录（ITSS/ITIL，≥24 小时 / 人・年）

四、项目与客户材料（关键）

• 近 2 年 3 个以上典型 IT 服务项目合同、验收报告

• 项目服务记录、工单、SLA 达成证明

• 客户满意度调查、评价证明

五、工具与资源材料

• 运维工具清单、采购 / 使用记录、软件著作权（如有）

• 备品备件管理、知识库、服务台制度

六、运行记录材料

• 体系运行记录（三级≥3 个月、二级 / 一级≥6 个月）

• 服务质量报告、KPI 统计、改进闭环记录

• 应急演练记录（近 1 年≥2 次）

七、申请表格

• ITSS 符合性评估申请表（官网下载）

• 业务范围说明、保密声明

原创作者：中正国际认证(深圳)有限公司