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五星售后品质保障 | 20小时的奔波与忙碌，是“客户”的完美诠释

点击次数：198 发布时间：2023/2/22 11:16:09

春节假期过后

盛瀚收到了一封

来自合江县疾控中心的感谢信

这一封300多字的感谢信

娓娓叙说了盛瀚售后工程师康旭磊

客户第一业注的服务故事

天让我们一起

了解这次服务背后的故事

2015年合江县疾病预防控制中心采购了盛瀚CIC-C100型离子色谱仪。使用至已8年之久，仪器操作十分顺畅，售后服务业可靠。去年年底，合江县疾病预防控制中心新增检测项目，因为信赖，客户第一时间联系盛瀚，选购了CIC-D160型离子色谱仪。

春节假期过后，售后服务工作开始忙碌。合江县疾病预防控制中心为顺利开展工作，需要紧急调试验收仪器。盛瀚售后工程师康旭磊接到任务，及时安排工作行程。早上六点，康工从乐山乘坐动车赶到宜宾市，又从宜宾乘坐大巴车，到达客户所在地已经是下午两点了。

为了不耽误时间，康工马上投入到调试工作。从中午两点开始工作，争分夺与时间赛跑，一直忙碌到凌晨两点才结束调试任务，保证客户当天工作顺利开展。早上六点到凌晨两点，这20个小时的奔波与忙碌是盛瀚“客户第一”核心价值观的体现。

这八年来，客户一直与盛瀚建立密切联系，此次业负责的仪器调试更让客户感受到五星服务。客户称赞道：盛瀚售后服务业、及时、高效，希望盛瀚能坚守品牌，弘扬民族精神。

售后工作要具有同理心

售后服务工作先要急客户之所急，才能有同理心；其次，困难不重要，结果才是重要；第三，所有的客户都是我们的优质客户，我们必须时刻秉持着“客户第一，业注”的五星服务原则。

客户第一业注

盛瀚每位售后工程师

都是身经百战的“战士”

奔赴有需要的地方

诠释五星售后服务