barco巴可DLP大屏幕维修维保背投大屏年度维护保养工作完成

项目背景：16年7月公司承接到河北某车管所一套barco背投大屏幕拼接墙一整年的维护保养工作，服务方式为全年承包，一年一次的全部设备的维护保养，每季度巡检一次，确认设备运行情况，并提供详细的检测报告。除定期服务以外，若设备出现问题将在24小时之内提供上门服务。公司指派固定技术工程师长期跟踪服务。 遇到设备故障时,上门进行故障判断,并提供备件的订购方式以及指导工作。

项目时间：2016年8月-2017-8月

项目流程：1.我公司签订完合同后，迅速指派工程师赶赴客户现场，对大屏幕的使用情况进行进行现场查勘，设计维护保养方案，并及时与客户沟通，确认维护保养方案。

2.一周内工程师第一次对客户的巴可大屏幕进行一次全面的维护保养，包括清洁投影箱体内积尘。对投影光学设备进行防静电清洗、除尘，维护部件，设备调试到最佳工作状态，做好记录建立完善系统运行维护档案等工作。后期每季度巡检一次，确定设备的运行情况。

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1.巡检服务

1.1对大屏设备进行一次设备的除尘、清理。

1.2对大屏设备光路系统等重要部位进行清洁。并对于清洁前后做亮度测试记录作为前后数据对比。

1.3对容易老化的部件以及过滤网进行一次全面检查,一旦发现老化现象应建议客户及时更换。

1.4根据客户的放映系统经常出现的情况或者有可能出现的地方及时提出日常维护和日常使用建议。

2.电话支持服务

对于临时出现的使用、操作或其他非故障的简单问题可直接电话联系我方服务工程师,寻求问题的解决方案、操作方法及技术指导。 

3.现场技术服务

在维保期限内,放映设备在正常使用下发生的故障,由我方负责维修,设备及配件费用视维保方式由维保合同中指定方承担。维修后向用户汇报问题情况及处理结果提交维修报告并由用户签字并留存备案。 

在设备使用过程中存在的使用上的问题,我方应指导正确使用,并提出合理化建议。

4.培训服务

每年的巡检时为影院的放映人员提供一次免费的技术培训。

5.软件升级服务

提供免费的人工软件升级服务，保持放映设备的最佳使用状态。

响应时间及承诺

我们为用户提供7*24小时的电话咨询服务,在电话指导无法排除故障时，需在申请到配件的情况下保证24小时到达现场排除故障。但影院需理解我方不能完全控制故障处理时间。遇到重大节假日我们会有专人值班，并有充足备件货源以供维修。

售后服务质量控制 

1.我部工程师每次现在维修服务结束都会有工作单由用户签字验收来控制服务质量。并且每次的维修单都将记录存档，以便于准确的了解客户设备的使用情况。 

2.我部会建立用户的技术档案，定期或不定期地咨询、了解用户的设备使用状况，以便使您的设备处在良好的使用状态。 

3.用户回访：我部客服每年将定期或不定的电话拜访用户，记录用户的意见及建议，完善服务的质量。